LIVRAISON & EXPÉDITION
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Belgique et les DOM-TOM.
Vous pouvez choisir entre plusieurs options lors du paiement :
- Lettre suivie La Poste : votre bijou arrive directement dans votre boîte aux lettres.
-Colissimo avec signature : remise en main propre contre signature.
Pas de panique 💌 Nos colis sont fins et passent dans la plupart des boîtes aux lettres.
Si vous avez choisi Colissimo avec signature, un avis de passage sera déposé pour récupérer votre commande à la Poste.
Pas d’inquiétude si votre numéro de suivi ne fonctionne pas tout de suite.
Il faut parfois compter 24 à 48h avant que le code soit activé par les services de La Poste.
Toutes nos commandes sont préparées avec soin et amour depuis notre atelier à Paris 🇫🇷
Contactez-nous le plus vite possible à contact@mianelajewelry.com 🕊️
Notre équipe traite les commandes très rapidement, c’est pourquoi la modification d’adresse n’est possible que dans l’heure suivant la commande.
Si votre suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, écrivez-nous à contact@mianelajewelry.com.
Nous contacterons immédiatement le transporteur pour retrouver votre colis ou vous proposer une solution adaptée 💛
PAIEMENT
Oui, toutes vos transactions sont 100 % sécurisées 🔒
Nous travaillons avec les solutions de paiement les plus fiables au monde : Stripe, Shopify Payments, PayPal et Scalapay.
Vos informations bancaires sont chiffrées et jamais stockées sur nos serveurs.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe, ou bien par PayPal.
Nous n’acceptons ni les chèques, ni les virements bancaires.
Absolument 🌿 Notre boutique en ligne utilise un serveur HTTPS protégé par un certificat SSL (le petit cadenas à gauche de l’URL).
Cela signifie que toutes vos données personnelles – y compris vos informations de connexion et vos coordonnées – sont protégées et inaccessibles à des tiers.
Nous attachons une grande importance à la confiance et la sécurité.
Vous pouvez donc faire votre shopping sur Mianela Jewelry en toute sérénité ✨
RETOUR & REMBOURSEMENT
Bien sûr 💛 Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bijou s’il ne correspond pas à vos attentes.
Les retours sont acceptés pour tout bijou neuf, non porté, non personnalisé et encore scellé dans son emballage d’origine.
Les boucles d’oreilles et bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
1️⃣ Connectez-vous à votre compte client Mianela Jewelry.
2️⃣ Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner.
3️⃣ Cliquez sur “Effectuer un retour” et suivez les étapes indiquées.
4️⃣ Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail avec toutes les instructions.
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez accéder au suivi et au retour via notre page “Suivre ma commande / Faire un retour”, en indiquant votre e-mail, votre code postal et votre numéro de commande.
Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera alors déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du bijou.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, parfaitement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :
- Paiement par carte bancaire → recrédit sur votre compte.
- Paiement par PayPal → remboursement sur votre compte PayPal.
- Paiement via avoir → recrédit sur votre solde Mianela Jewelry.
- Le bijou ne doit pas avoir été porté, ni modifié, ni endommagé.
- Il doit être renvoyé dans son sachet scellé et son emballage d’origine.
- Les produits achetés en outlet ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
- Les boucles d’oreilles et bijoux percés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Pas d’inquiétude 🌿 Le remboursement est effectué après réception et vérification de votre retour.
Selon votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrés avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.
Si le délai vous semble long, contactez-nous à contact@mianelajewelry.com, nous vérifierons ensemble l’état de votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés 💧
Contactez notre équipe à contact@mianelajewelry.com en précisant :
- votre numéro de commande,
- une photo claire du bijou concerné,
- et une courte description du défaut constaté.
Notre service qualité analysera votre demande sous 48h afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
PRODUITS
Chez Mianela Jewelry, nous avons fait le choix du titane de grade ASTM-F136, une matière reconnue pour sa qualité supérieure et sa biocompatibilité.
Ce métal est garanti sans nickel, hypoallergénique et résistant à la vie quotidienne — même à l’eau, au savon et au temps.
Contrairement à l’acier inoxydable, le titane ne contient aucun alliage nocif et ne provoque pas de réactions allergiques.
C’est aujourd’hui la meilleure matière possible pour les piercings, utilisée également dans le domaine médical pour sa pureté et sa tolérance parfaite.
Oui 💧 Nos piercings en titane résistent à l’eau, à la transpiration et aux produits du quotidien.
Vous pouvez les garder sous la douche ou à la plage sans risque.
Nous recommandons simplement de rincer vos bijoux à l’eau claire après une exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée, afin de préserver leur éclat.
Nos piercings sont vendus à l’unité, afin de vous permettre de composer librement vos propres associations.
Cela vous offre la possibilité de mélanger les styles et de créer un look unique, qui vous ressemble.
💡 Conseil : N’hésitez pas à nous identifier sur Instagram @mianelajewelry pour partager vos créations !
Oui, sans aucun souci 🌿
Nos bijoux sont fabriqués en titane pur de grade ASTM-F136, totalement sans nickel et hypoallergénique.
Ils conviennent même aux peaux les plus sensibles ou fraîchement percées.
Oui, nos bijoux résistent à l'eau du quotidien. Évitez toutefois l'exposition prolongée à l'eau salée/chlorée.
Pour préserver la beauté et la brillance de vos bijoux, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux ou une lingette non abrasive.
Évitez le contact prolongé avec les produits cosmétiques (crèmes, parfums, huiles) et rangez-les dans une pochette sèche lorsqu’ils ne sont pas portés.
Nous avons créé un guide des tailles complet pour vous aider à choisir la longueur et le diamètre idéals selon la zone percée.
👉 Vous pouvez le consulter directement sur notre page “Guide des tailles”.
Et si vous avez le moindre doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller par e-mail ou sur Instagram 💌
